5.11如何分配话务任务

### 一、添加话务服务人员

**写在前面**：在操作话务任务分配前需要**先添加话务服务人员**，有两种操作方式：

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#### 方式一：

在【兼职服务】模块下，点击【服务人员】进行手动派单。

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#### 方式二：

1. 在【兼职服务】模块下，点击【电话外呼】，选择【外呼分配】，点击【分配服务人员】进行手动派单。
   
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2. 点击【添加人员】输入已注册的一点邻账号（昵称或手机号码），点击搜索按钮查询，查询后勾选服务人员然后点击确定，多个服务人员可点击【添加人员】多次添加。选择服务内容（电话外呼），点击确定。
   `注意：派单完成后需话务员在一点邻 APP 上进行确认才能进行话务分配。 `
   
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### 二、进行话务任务分配

1. 在【兼职服务】模块下，点击【电话外呼】进行分配任务。
   
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2. 选择【外呼分配】，先进行房屋范围选择，可以根据楼栋、单元、重点业主或搜索业主的房号进行按批分配，如无需求可以选择全部，然后点击确定。
   
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#### 重点业主分配：

1. 点击【通过文件勾选】，先进行下载模板，下载完成后，对重点业主进行筛选处理，将重点业主的房号保留在模板里，非重点业主的房号进行整行删除，保存模版，然后点击【选择文件】导入，最后点击确认。此功能适用于对小区的重点业主进行筛选分配优先拔打或延后拔打。
   
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2. 在是否参会筛选列选择未参会和已参会未投票，再次征询和外呼监票可选择全部，被叫号码可选择全部或者业主号码正确，分配状态选择未分配，拔打次数选择全部，然后点击查询，有查询到记录时，也可以点击“查看明细”进行查看具体房号等信息。
   
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3. 选择待分配的话务员，可以进行平均分配或手动输入分配数量，然后点击确定分配。
   
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### 常见问题

**Q：** 手动派单搜索不到话务员信息？

**A：** 可按以下方法进行检查：

* 检查话务员账号是否注册过一点邻；
* 输入框内是否存在空格；
* 昵称、手机号码是否输入正确。

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**Q：** 话务员每次接单都需要手动确认吗？

**A：** 可在一点邻 APP 上打开自动接单按钮，登录一点邻 APP，点击**我的**，再点击**通用设置**，进入**开启自动接单**，点击需要开启的任务。

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**Q：** 外呼提示拔打已超次数？

**A：** 点击“兼职服务”-->“电话外呼”，选择高级设置，页面拉到最后面找到**本次任务拨打最大次数限制**和**每天拨打最大次数限制**进行修改外呼次数，本次任务拨打最大次数为 10 次，每天拨打最大次数被叫号码为 4 次，单票权次数为 6 次。

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**Q：** 系统可外呼时间？

**A：** 目前平台中云呼叫等外呼号码为运营商提供的外呼时间为 9：00--12：30，14：00--20：00

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**Q：** 该客户拨打任务已经失效，请联系项目负表人？

**A：** 话务任务重新分配后此房号不在当前话务员账号下，可刷新页面尝试。

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**Q：** 选择房屋范围后查询数据不准确？

**A：**

1. 被叫号码里可能有错误号码，在页面上选择了业主号码正确，被号码选择全部然后进行查询；
2. 检查分配状态是否正确，如已分配选择未分配的状态下无法查询。