【Bell】呼叫中心系统QA

**工作说明**

平台方工作人员：余燕双（企业微信）、杨佳雪（企业微信，负责电话号码被标记切换等）

【必看】管理员及话务员操作使用视频教程：
抖音：https://www.douyin.com/video/7348737949984476426
微信视频号教程请扫码进入查看：<img src="/media/202412/2024-12-07_062441_5188840.3282811781161169.jpeg" style="width: 300px; height: auto;margin-bottom: 30px;" />
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**Q：外呼系统要怎么登录？**

注册一点邻 APP 后，使用 APP 扫描登录或者账号密码登录。
系统网址：https://bell.ddlinli.com/

请使用谷歌浏览器或微软自带 Edge 浏览器登录。
谷歌浏览器下载地址：https://google.cn/chrome/?system=true&standalone=1&platform=win64

**Q：一点邻 APP 在哪里下载？**

各大手机 APP 应用市场均可以下载，或者可扫码以下图片下载。

![](/media/202407/2024-07-26_110251_6772900.3204102921727192.png)

**Q：打电话过程中，听不到对方声音或者对方听不到我的声音怎么办？**

1. 检查电脑的设备，是否是麦克风、耳机等设备没有设置正确，电脑声卡、麦克风的驱动是否安装正确（可使用电脑 QQ、微信进行语音聊天测试）；
2. 检查电脑网络情况（可至 https://www.speedtest.cn/ 测试下宽带速度）；
3. 检查浏览器版本（谷歌浏览器）及权限，是否赋予了浏览器麦克风的权限；
4. 你也可以使用外呼系统的“设备检测”功能检查设备是否正常。
   <img src="/media/202406/2024-06-28_123206_9210680.8708463643534337.png" style="width: 300px; height: auto;margin-bottom: 30px;" />
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**Q：外呼时，核对业主信息资料不对，需要怎么处理？**

![](/media/202412/2024-12-17_170633_2699030.6917789281486676.png)

当进行外呼时，核实确认业主信息资料（名字或手机号码）不对，可以点“业主信息变更”进行变更。

1）如果是手机号不对，修改正确的名字手机号信息完后提交电话小结时，这时是记录原先的错误的情况，因此可以选择：号码错误（含空号、非本人、业主认证错误）；

2）如果手机号正确，名字不对的，修改新的名字之后，提交电话小结时，可以根据实际情况进行（如已投票、已通知）选择提交；

3）如果是需要补录其他业主名字手机号的，增加之后，提交电话小结时，可以选择：已通知（已向业主告知会议相关事宜）。

# **叮呼叫**

**Q：如何使用叮呼叫进行拨打？**

在拨打页面中选择叮呼叫，手机或者电脑打开叮呼叫的软件 eyeBeam / portSip / linphone 并登录坐席账号。点击拨打后，手机或者电脑上叮呼叫软件会收到来电提醒，接听后即可进行正常拨打。

**Q：如何下载叮呼叫的软件？**

<span style="color:red">【推荐】</span>portsip 下载地址：[https://www.portsip.cn/download-portsip-softphone/](https://www.portsip.cn/download-portsip-softphone/)

linphone 下载地址：[https://www.linphone.org/](https://www.linphone.org/)

以上软件只需下载一个即可，如果你使用电脑拨打，则下载电脑版，如果使用手机拨打，则下载手机版。

**Q：如何登录叮呼叫软件？**

联系项目负责人（负责人群里联系平台方）获得叮呼叫的坐席账号、密码后进行登录。

- portSip 登录步骤：

![](/media/202412/2024-12-12_165001_9009280.6978085733622192.png)
用户名：工作人员提供的账号

密码：工作人员提供的密码，密码注意区分大小写，输错登录会报“Forbidden”

SIP 域名：39.106.153.230

同时点【高级选项】，按以下页面进行配置：

出站代理：39.106.153.230:2080

传输协议：UDP

![](/media/202412/2024-12-12_165051_5745650.18562548287684766.png)

**Q：电话接通率太低**  **/** **外呼号码被标记了，呼叫提示“呼叫失败”怎么办？**

![](/media/202412/2024-12-17_170721_1413750.11745730399187682.png)

可以联系项目负责人（负责人群里联系平台方）更换外显号码。

**Q：电话拨打时业主反馈有回声怎么办？**

1.检查是否是周边环境或者麦克风有问题，可以插上耳机进行拨打；

2.检查网络是否出了问题，切换网络后再次尝试拨打；

3.若用电脑拨打，可切换使用手机上的叮呼叫软件，再次尝试拨打。

**Q：电话打到一半断开了怎么办？**

1.检查网络是否出了问题，切换网络后再次尝试拨打；

2.若用电脑拨打，可切换使用手机上的叮呼叫软件，再次尝试拨打。

# **通呼叫**

**Q：A 号码、X 号码、B 号码是什么意思？**

A 号码：话务员使用的号码
X 号码：中间号码（外显号码）
B 号码：业主/客户号码

![](/media/202506/2025-06-05_125111_1667790.7466010255280022.png)

**Q：通呼叫拨打方式是怎么样的？**

话务员在外呼平台点击拨打后，A 号码会收到 X 号码的来电，接听之后，B 号码会收到 X 号码的来电。当 B 号码也接听之后，A 号码和 B 号码可以正常通话。

**Q：怎么申请通呼叫的号码？**

到沟通群里联系项目负责人（负责人群里联系平台方）

X 号码**必须是中国电信号码**，可以由拨打方或者平台提供。还未报备的 X 号码需要提供以下信息（运营商报备使用）：
手机号（需要实名）、开户人姓名、开户人身份证号、开户人身份证复印件。

A 号码由拨打方或者话务员提供，并提供需要绑定的 X 号码和对应的话务员。

**Q：为什么使用通呼叫拨打，有时候会出现“in blacklist”等字样？**

这是运营商拦截策略导致的，说明被叫号码在黑名单中，如遇这种情况，可以先跳过该号码，或更换其他外呼方式后再进行拨打。

**Q：为什么使用通呼叫拨打，有时候会出现“拨打/绑定失败”等字样？**

一般原因是你的外呼号码没有绑定成功（或超过 7 天未拨打被解绑），联系群里的联系项目负责人（负责人群里联系平台方）提交运营商申请。

**Q：为什么使用通呼叫拨打几天后，直接就没法拨打了，提示“呼叫失败”？**

一般原因是你的外呼号码是新申请的，未经过“养号”拨打频次量异常（明显超出常规水平）。

第三方服务商/话务员可以自行去运营商申请新号码用于通呼叫外显，需要注意的是，新号码需要“养号”一段时间，即：

a）开通之后，先要插卡在线几天，然后慢慢加量拨打；

b）千万不可申请之后直接就大批量外呼，或者打的时候在线，不打直接把卡拔了，这样的话容易被运营商封号拉进黑名单。

**Q：通呼叫会扣除手机本身的话费吗？**

通呼叫不会扣除手机本身的话费，仅扣除系统中的话费资源。

**Q：申请通呼叫外显号码，支持哪些运营商？**

目前仅支持电信号码做为外显，但是话务员号码即 A 号码没有限制。

**Q：为什么通呼叫拨打之后，自己的手机没有收到来电？**

1. 可以检查自己手机卡是否欠费；
2. 重启一下手机再次尝试。

**Q：收到业主来电怎么处理？**

如业主主动给话务员外显号码拨打电话，话务员需自行开启通话录音进行保存，通话完毕后将录音发给项目负责人，并告知负责人本次通话的结果。

**Q：如果想要解绑通呼叫的外呼号码怎么处理？**

可以在群里联系项目负责人（负责人群里联系平台方）进行解绑。

**Q：电话接通率太低/外呼号码被标记了怎么办？**

1）  可以重新提供外呼号码联系项目负责人（负责人群里联系平台方）提交至运营商进行加白申请，成功后重新登录坐席账号（一般用原坐席账号）；

2）  可以通过号码标记平台进行清除标记；

# **智呼叫**

**Q：智呼叫为什么号码很少？**

目前智呼叫号码资源有限，后续会根据业务情况增加各地区号码资源。

**Q：智呼叫为什么有时候提示没有坐席？**

目前智呼叫坐席为每天使用先到先得，超过一定时间未拨打会被下线释放坐席。

**Q：电话接通率太低/外呼号码被标记了怎么办？**

可反馈项目负责人（负责人群里联系平台方）进行清除标记；

# **云呼叫**

**Q：云呼叫为什么一直在登录中或提示“云呼叫初始化中”**

![](/media/202408/2024-08-08_150617_6129860.9775664570814563.jpeg)
1）当运营商网络或者本地宽带网络较慢时，登录会有一定概率显示为“一直登录中”，此时可以尝试使用自己手机的热点网络；
2）若网络正常，或初次使用时出现这种情况，可以点击左下角云呼叫再次登录尝试，或者切换其他外呼方式进行外呼。

**Q：为什么云呼叫拨打时会提示 403？**

这是运营商拦截策略导致的，运营商对某些地区（比如：杭州移动）或者某些号码做了拦截。如遇这种情况，可以先跳过该号码，等更换其他外呼方式后再进行拨打。

**Q：电话接通率太低/外呼号码被标记了怎么办？**

可反馈项目负责人（负责人群里联系平台方）进行清除标记；