叮咚邻里智慧物业云平台使用说明书

# 叮咚邻里智慧物业云平台 使用说明书

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## 1. 文档说明

- **文档目的**：帮助物业企业快速了解系统功能与使用方法，指导完成系统上线前的资料准备与配置。
- **适用人群**：物业公司管理人员、收费人员、客服人员等。
- **版本信息**：
  - 文档版本：v1.0
  - 更新时间：YYYY-MM-DD
  - 适用系统版本：vX.X.X

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## 2. 系统概述

- 系统简介
- 功能结构图
- 系统登录入口与使用环境要求
  - 推荐浏览器版本
  - 网络与安全要求
- 用户角色说明（管理员、收费员、客服等）

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## 3. 前期准备（⚙️ 数据与资料准备）

> 本章节用于指导客户在系统接入前完成必要的资料整理与数据准备。
> 准备齐全后可由我方协助导入系统。

### 3.1 准备流程总览

1. 资料收集
2. 模板下载
3. 数据填充
4. 数据校验与导入

### 3.2 通用资料清单

| 分类 | 资料名称 | 内容说明 | 格式 | 责任人 | 是否必填 |
|------|-----------|-----------|--------|-----------|------------|
| 基础信息 | 小区信息表 | 小区名称、地址、楼栋号 | Excel | 管理员 | ✅ |
| 业主资料 | 业主姓名、联系方式、房号 | Excel | 客服 | ✅ |
| 费用标准 | 收费项目、单价、周期 | Excel | 财务 | ✅ |
| 用户账号 | 登录账号、角色、权限 | Excel | 管理员 | ✅ |
| 组织架构 | 部门、岗位、负责人 | Excel | 管理员 | ✅ |

> 💡 可在系统后台【资料模板下载】页面获取示例模板。

### 3.3 可选资料（根据业务需要）

| 分类 | 内容说明 | 格式 | 备注 |
|------|-----------|--------|------|
| 设备资料 | 门禁、摄像头编号及位置 | Excel | 智能设备模块使用 |
| 合同信息 | 租赁合同、服务合同 | PDF/Word | 合同管理模块使用 |
| 考核规则 | 员工绩效与酬金规则 | Excel | 酬金制模块使用 |

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## 4. 系统登录与导航

- 登录入口与初始账号
- 修改密码与权限说明
- 系统主界面导航（配截图）
- 模块入口介绍

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## 5. 功能模块说明

### 5.1 客户管理模块

- 功能简介
- 操作流程
- 常见问题
- **（如有）数据准备清单**
  - 客户信息模板示例

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### 5.2 收费管理模块

- 功能说明（账单生成、收款登记、催缴）
- 操作流程（图示）
- **模块数据准备**  
  | 资料名称 | 内容说明 | 文件格式 |
|-----------|-----------|-----------|
| 收费标准表 | 各类费用项目、单价 | Excel |
| 历史欠费表 | 旧系统欠费数据（可选） | Excel |

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### 5.3 酬金制管理模块（如为单独文档，则详写）

> 若你单独写《（酬金制）叮咚邻里智慧物业云平台使用说明书》，可以下面为核心结构。

#### 功能简介

介绍酬金制的设计思路与业务目标（如：激励物业人员、透明分配、考核可视化）。

#### 启用前准备

| 资料名称 | 内容说明 | 文件格式 |
|-----------|-----------|-----------|
| 员工信息表 | 员工姓名、岗位、项目 | Excel |
| 考核指标表 | 指标、权重、计算公式 | Excel |
| 特殊奖惩表 | 奖励或扣罚说明 | Excel（可选） |

#### 操作流程

1. 导入员工资料
2. 录入考核指标
3. 系统计算酬金
4. 审核与发放

#### 报表与分析

- 绩效统计表
- 奖金发放记录
- 项目维度分析图

#### 常见问题

- Q1：计算公式如何配置？
- Q2：员工离职后如何处理？
- Q3：考核周期能否自定义？

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### 5.4 报表中心

- 报表概览
- 导出与打印
- 自定义筛选

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### 5.5 系统设置

- 用户管理
- 权限管理
- 参数配置
- 模板下载入口

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## 6. 常见问题（FAQ）

| 问题 | 原因分析 | 解决办法 |
|------|------------|------------|
| 登录失败 | 密码错误或账号停用 | 请联系管理员重置密码 |
| 数据导入失败 | Excel模板格式错误 | 请使用系统提供模板 |
| 费用未计算 | 收费标准未配置 | 请检查费用配置表 |

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## 7. 附录

- 📂 资料模板目录（附带文件名与路径）
- 📄 数据导入示例（截图说明）
- 📞 联系与支持信息
  - 技术支持电话
  - 邮箱
  - 工作时间

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# 📘 若单独编写《（酬金制）叮咚邻里智慧物业云平台》文档

可精简为以下结构：

```markdown
1. 文档说明
2. 模块概述
3. 前期资料准备
4. 系统配置
5. 操作流程
6. 报表与分析
7. 常见问题
8. 附录（资料模板 + 示例）
```

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