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【Matsu】叮咚邻里•去投票在线客服QA
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【Matsu】叮咚邻里•去投票在线客服QA
**1【Matsu】去投票平台资质等话术** **1.1信息安全如何保障?** 答:这个层面确实有很多业主会考虑到,我们系统拥有全方位强大的信息安全保障体系,可以放心使用: 1)我们签定的合同里有严格的隐私保护条款,同时严格遵守国家法律《网络安全法》《个人信息保护法》等。信息保护从法律、合同上有保证; 2)平台系统数据都存储在阿里云上,采用全球领先的安全认证和保护机制,并且使用金融级的SSL/TLS通信加密技术,安全可靠,技术上有保证; 3)平台通过了公安机关的信息安全等级保护(等保),同时我司也是国家高新技术企业(并通过复审),也通过ISO9001/AAA级企业信用等级认证等,区网信办也经常定期过来检查数据保护情况,从政府政策及企业资质上有保证。 4)平台拥有国内首个关于小区业主投票通过“投票码+投票内容”进行公示并同步上传公证处区块链的发明专利,业主到时都可以按自己的投票码进行查询核实自己的投票结果,做到了公开透明可查,如果投票码不知道的可以跟我们这边联系,投票结果公正公开公平有保证。 **1.2组织者能不能直接使用业主信息?** 答:按照《个人信息保护法》第十三条 符合下列情形之一的,个人信息处理者方可处理个人信息:(三):为履行法定职责或者法定义务所必需。 小区召开业主大会会议属于履行法定职责,因此,业主大会组织方(包括业主委员会、物业管理委员会、筹备组、居民委员会等)并不需要征得小区每个业主的同意,直接可以合理掌握并使用业主信息来组织召开小区业主大会会议。 **1.3用小程序合不合法/政府认不认** 答:国务院关于业主决策电子投票,并未给住建部门、街道办事处等授权行政许可,市场监督管理部门关于会务服务、生活服务的经营范围里,也没有前置条件或批准许可要求,因此没有使用小程序认可不认可的逻辑说法。 叮咚邻里去投票业主投票平台,拥有中华人民共和国发明专利、软件著作权,并通过公安机关的信息安全等级保护(等保),同时在国家工信部完成ICP、DEI等备案登记,符合《民法典》和各省市人大出台的物业管理条例要求,其法律定位与各地住建部门提供的业主电子投票平台一样,具有同等法律效力。 而且业主大会属于业主的群众性自治组织,并不属于政府机构序列,召开业主大会会议属于业主自治行为,是民事活动,法律上民事活动是按照“法无禁止即可为”的原则组织开展的,只要在《小区议事规则》或《业主大会会议公告》中有明确采用线上电子投票方式即可。 **1.4平台有没有备案信息?** 答:去投票投票平台,在国家工信部完成ICP、DEI等备案登记,同时通过公安机关的信息安全等级保护(等保认证),可以放心使用。 去投票备案号:浙ICP备17042898号-8X 叮咚邻里智慧社区云平台:信息系统安全等级保护备案证明33011013003-23001 **1.5业主使用投票小程序会有信息被泄露的风险吗?** 答:业主使用“去投票”小程序时,使用业主自己授权的微信实名认证手机号进行登录,不用输入业主身份证信息。 同时业主进行投票身份验证时,只需要输入业主姓名,补全手机号中间四位,系统会比对组织方上传的业主清册名字及手机号,如比对成功则下发短信验证码至业主手机,业主输入进行校验,校验成功则完成业主身份实名认证,高效便捷、安全可靠。 若业主名字或手机号码比对匹配不成功,平台会进行提示并引导业主进入“业主变更”页面操作,选择房号,上传能证明业主身份的房权证明(包括但不限于:不动产权证书、房产证、购房合同、身份证、不动产登记查询截图、户口簿、政府平台产权证明等),此部分资料仅供组织方在系统后台进行人工审核确认(平台无权查看,有签署保密协议),审核通过后会通过短信反馈提醒业主。 **1.6投票小程序如何实现实名认证?/如何进行身份认证?** 答:去投票小程序通过实名认证满足法律要求,保障投票的合法性和透明度,提升决策过程的公信力: 1)业主使用“去投票”小程序时,使用业主自己授权的微信实名认证手机号进行登录,同时进行投票身份验证时,需要输入业主姓名,补全手机号中间四位,系统会比对组织方上传的业主清册名字及手机号,如比对成功则下发短信验证码至业主手机,业主输入进行校验,校验成功则完成业主身份实名认证,高效便捷、安全可靠; 2)如果业主名字或手机号码比对匹配不成功,平台会进行提示并引导业主进入“业主变更”页面操作,选择房号,上传能证明业主身份的房权证明(包括但不限于:不动产权证书、房产证、购房合同、身份证、不动产登记查询截图、户口簿、政府平台产权证明等),供组织方在系统后台进行人工审核确认,审核通过后会通过短信反馈提醒业主。 **2【Matsu】去投票平台入驻等话术** **2.1没有我的小区,如何添加?/业委会成立之后,需要做哪些操作入驻平台?** 答:若没有小区,说明小区暂未入驻,可以进入“去投票”小程序,点击首页中间的“入驻试用”的按钮后选择“业委会工作系统”,或直接访问网页版 https://matsu.ddlinli.com/user/register , 填写资料申请创建小区及管理员账号,证明材料为筹备组、工作组或业委会成立的公告或备案表等,具体社区街道没有可以先选择其他社区街道,不影响使用,注册后平台会审核,审核通过后会收到一条【叮咚邻里】签名的短信,包含系统管理后台网址,账号密码以及操作说明。 **2.2平台使用如何收费?/平台需要付费吗?/如何购买小程序?/年费多少?** 答:根据小区的地区、户数、议题等情况,平台提供多种版本供小区选择。 小区本地有第三方服务机构,优先推荐使用第三方服务机构。 具体小区适合什么版本,可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行咨询。 **2.3平台入驻申请多久可以审核通过?** 答:入驻后,一般平台会在1个工作内审核完成。 若要咨询或加快审核,可点击小程序首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行咨询审核进度,或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系平台审核。 也可能是已经审核,但是短信被手机垃圾箱拦截,可至垃圾箱中查看,注意包含【叮咚邻里】签名的的短信,若收到审核通过的短信,里面有对应的账号密码,可打开管理端后台:https://matsu.ddlinli.com 进行登录使用。 **2.4平台入驻申请后,没有接到审核电话或短信,怎么处理?** 答:可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行咨询情况。 也可能是已经审核,但是短信被手机垃圾箱拦截,可至垃圾箱中查看,注意包含【叮咚邻里】签名的的短信,若收到审核通过的短信,里面有对应的账号密码,可打开管理端后台:https://matsu.ddlinli.com 进行登录使用。 **2.5使用时提示“套餐资源不够”,如何处理?** 答:业主在进行投票、业主变更、产权认证时,如果提醒“套餐资源不够”,一般是短信的资源不足,需要小区管理员进行短信资源充值后方可使用。 **2.6系统如何进行公证处认证,如何出具公证处书?怎么收费?** 答:业主大会会议活动开启公证认证后,在整个业主大会表决期间,业主进行网络投票以及上传线下纸质票、电话投票录音后,会将投票内容、文件等投票的关键数据,实时上传至官方公证处的区块链证据平台,并出具电子数据保全证书,保障数据效力,也可作为法院判决有效证据。业主可凭数据源文件以及数据保全证书到公证处官网验证数据真伪,校验存证内容是否未被篡改。 申请出具公证处证书,按存证的数据条数(如网络投票一次为一条,电话投票录音3次为3条)计费,其中1条/票=1.5元,分两种版本: 标准版证书1200元/次起(即800条/次起);详细版证书600元/次起(即400条/次起) 系统默认按出具标准版证书扣除资源,若升级成详细版证书(需扣除2倍资源),证书一经出具,无法撤销,费用不予退还。 例子: A小区投票300票(条),要开具标准版,不足最低价格,需要购买800条=1200元。 B小区投票300票(条),要开具详细版,超过最新价格,需要购买300*2=600条*1.5元/条=900元。  **2.7小区没有业委会的情况下,只有业主群,如何使用平台进行召开业主大会会议?** 答:业主大会会议一般由业委会/筹备组/物业管理委员会或20%的业主联名签字后组织召开,可以先成立筹备组/物业管理委员会或者进行20%业主线下联名签字。 **2.8人工客服** 答:可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行人工在线咨询。或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系平台咨询。 **3去投票小程序业主使用咨询话术** **3.1业主使用“去投票”小程序话术QA** Q:怎么添加人工客服进行沟通? A:可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行沟通咨询,或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系官方顾问。 Q:为什么我在小区下面没有看到投票活动?/进入小区之后,只能看到历史的活动,看不到这次的活动。 A:可以看下首页左上角是否是自己小区,或者可能是进入到同名的其他的小区,可以点击“切换小区”搜索选择进入自己小区。 如果切换之后,还是没有看到当前投票活动,可以联系下小区业委会/工作组确认小区业主大会会议活动是否已经开始进行投票。 也可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行沟通咨询,或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系平台咨询。 Q:我的资料/手机号码不对,如何进行变更?/如何修改我的房屋手机号? A:可以点击首页中间的“业主变更”的按钮进入变更页面,输入正确的业主名字/手机号,请选择具体房号以及房产证明材料后提交。 提交后,可以点击页面上的“审核情况或进度有疑问?去联系负责人”沟通审核进度。 Q:我提交的变更资料错了,如何修改一下?/我提交的申请材料错了,如何撤销? A:提交资料之后,平台无法进行修改或撤回操作。 正常可以等待管理员审核拒绝后重新操作,也可以点击首页中间的“业主变更”的按钮进入变更页面,可以点击页面上的“审核情况或进度有疑问?去联系负责人”沟通完成审核后,再重新提交资料进行变更申请。 Q:我提交了业主变更,什么时候进行信息审核? A:提交变更资料之后,一般1~3个工作日内进行审核。 业主也可以点击首页中间的“业主变更”的按钮进入变更页面,可以点击页面上的“审核情况或进度有疑问?去联系负责人”沟通审核情况。 Q:业主如何进行产权认证?/帮我进行下业主认证 A:业主可按以下步骤进行产权认证: 1、进入“去投票”小程序,选择自己小区,点击“产权认证”; 2、若系统判断到你的产权,可选择“立即认证”;输入业主真实姓名,去验证后点击“下一步”; 3、若系统未判断到你的产权,选择“去选择房屋”,找到具体的房号,完善业主基本信息(姓名、电话),并获取验证码后提交; 4、点击选中需要认证的房屋后,提交认证即可; 5、返回首页,点击【我的】-->“我的房屋”可查看我的认证房屋情况,同时可查看申请记录。 具体的操作流程也可以参阅叮咚邻里公众号图文: https://mp.weixin.qq.com/s/gGl9Ehb__fJO_FMSjZ6Aqw Q:不会进行网络投票操作,如何参与投票? A:业主可按以下步骤进行参与投票: 1、进入“去投票”小程序,选择自己小区,看到进行中的活动,点击“去表决”; 2、点击“开始表决”按钮,进入身份认证页; 3、进行身份验证,默认情况系统自动匹配手机号对应的房号,如是多套房随机选择其中一套房产投票,填写业主姓名,选择手机号码并补全输入中间位数内容,获取验证码,进行业主身份验证; 4、校验通过后,点击“领取表决票并参与表决”按钮,进入表决页; 5、表决完成后,点击“确定提交”按钮完成投票; 6、完成投票后,可点击“查看表决结果”进入页面查看自己的投票内容。 具体的操作流程也可以参阅叮咚邻里公众号图文: https://mp.weixin.qq.com/s/EosaSJ4wUT9gFudmThHknA Q:没有我的房号,如何添加房号? A:可以看下首页左上角是否是自己小区,或者可能是进入到同名的其他的小区,可以点击“切换小区”搜索选择进入自己小区。 如果切换之后,还是无法找到自己的房屋,可以点击“业主变更”进入页面,点击页面上的“审核情况或进度有疑问?去联系负责人”沟通房号问题,或者直接联系下小区业委会/工作组沟通情况。 也可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行沟通咨询,或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系平台咨询。 Q:这里面的房号的展示跟我们实际的不太一样,如何修改? A:可以看下首页左上角是否是自己小区,或者可能是进入到同名的其他的小区,可以点击“切换小区”搜索选择进入自己小区。 如果切换之后,仍然显示不一样,可以点击“业主变更”进入页面,点击页面上的“审核情况或进度有疑问?去联系负责人”沟通房号问题,或者直接联系下小区业委会/工作组沟通情况。 也可以点击首页中间的“入驻试用”的按钮后添加“业委会工作系统”右侧“在线顾问”进行沟通咨询,或通过电话:0571-28284677/15382373662直接联系平台咨询。 Q:如何可以看到我的投票结果?/投票成功后,如何查看投票结果?/如何查看我的投票码? A:进入“去投票”小程序,点击“我的”--“参与记录”,可以查看自己参与会议的投票码及投票情况。 业主仅可以查看自己的投票结果信息,不能查看其他业主/房号的投票情况。 投票结束之后,若组织方开启结果公示(可能需要报相关单位审核确认),业主可以选择进入活动,点击“查看结果公示”,输入自己的投票码进行查询核验。 Q:投票表决之后,可以修改我的投票吗? A:业主投票一旦提交之后,无法进行修改。 若业主确是因为操作失误/没有想好等原因,确实需要重新投票的,需要联系活动负责人确认是否可以重新投票(也可能采用其他投票方式如线下纸质票或电话投票等)。 Q:我还没有投票,怎么参与记录里已经有投票码?/我只是投了一次票,怎么参与记录里有多个投票码? A:业主每次进行身份认证并进入到活动之后,或者每通过一个渠道参与一次,都会产生一个投票码。 投票码仅用于记录业主的参与活动情况。可以从投票码的状态判断业主是否已投票。 如果有多个投票码状态都为“已投票”,组织方将会在投票结束后进行唱票计票进行重复票处理,即仅会保留一个状态为“已投票”的投票码。 如仍有疑问,也可在活动详情页面里,点击活动负责人进行电话联系咨询。 Q:怎么查看目前总投票人数? A:投票结束之前,无法查看到活动的总投票人数。 根据小区情况,在活动页面中,可能会展示总参会人数(活动组织方视情况开启或关闭)。 Q:投票结果在哪里公示? A:投票结束之后,若组织方开启结果公示(可能需要报相关单位审核确认),业主可以选择进入活动,点击“查看结果公示”,输入自己的投票码进行查询核验。 业主可在活动详情页面里,点击活动负责人进行电话联系咨询。 Q:我购买了2套房子,为什么只能投一套? A:根据《民法典》等相关法律法规规定,业主大会会议需要同时统计投票人数与面积,若您在小区内购买多套房产,也会认定为一个投票权,仅能投一票,但是面积会累加。 Q:如何退出小程序?/如何注销账号? A:点击“我的”--“个人主页”,进去点击“退出登录”可以退出账号。 如果需要注销账号,可以点击“注销账号”操作。 注意:12个月内,同一微信所绑定的账号仅允许注销一次。 Q:怎么加入小区微信群? A:这里是“去投票”小程序平台,不太清楚咱们小区是否有业主微信群,建议可以联系业委会/物业进行咨询。
黄建清
2025年12月22日 20:20
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