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【PDA】智慧社区终端使用手册
1 智慧社区终端介绍 1.1 终端 PDA 智慧社区终端（PDA）为目光科技自研的硬件设备，拥有实用新型专利。 目前有以下几个批次型号。 | 序号 | 型号 | 生产批次 | 外观 | 说明 | | --- | --- | --- | --- | --- | | | 睿 R530C-V1 | 202011 | 全黑 | | 睿 R530C-V2 | 202108、202209、202311 |……
黄建清 - 2025年2月18日 16:03
【Bell】呼叫中心系统QA
工作说明 【必看】管理员及话务员操作使用视频教程： https://www.douyin.com/video/7348737949984476426 外呼系统要怎么登录？ 注册一点邻 APP 后，使用 APP 扫描登录或者账号密码登录。 系统网址：https://bell.ddlinli.com/ 请使用谷歌浏览器或微软自带 Edge 浏览器登录。 谷歌浏览器下载地址：https://goog……
黄建清 - 2024年12月17日 17:42
【Bell】第三方服务商手册
1 呼叫中心介绍 1.1 呼叫渠道 目前Bell呼叫中心提供了四种呼叫渠道，以下为四个渠道的一些介绍及特点，服务商可以根据自身的情况选择对应的渠道进行外呼。 【必看】管理员及话务员操作使用视频教程：https://www.douyin.com/video/7348737949984476426 1.2 号码标记处理 若号码因为拨打被一些用户错误标记了，可以进入到微信公众号“码号服务平台”进行……
黄建清 - 2024年12月16日 22:30
【Bell】呼叫中心
【Bell】呼叫中心-操作使用手册 服务商使用手册 【Bell】第三方服务商手册 话务员系统使用QA 【Bell】呼叫中心系统QA 话务员级别培训及标准 【Bell】话务员业务培训-小区业主投票相关业务知识 【Bell】话务员等级考核标准之外呼基本礼仪
黄建清 - 2024年12月7日 07:25
【Bell】话务员等级考核标准之外呼基本礼仪
话务员等级考核标准之 外呼基本礼仪 一、通话感知度 1、礼貌问候 使用正式而友好的语气，注意接通后直接：您好，而不应该是：喂，你好。 2、微笑通话 通话过程保持微笑，实际电话中业主可以感知到话务员的态度是否亲和，沟通过程中做到微笑服务可以提高感知度。 3、坐姿坐态端正 坐姿坐态端正，注意力集中可帮助我们能高效的处理通话中的问题。仔细倾听业主的诉求，快速提取相关的话术响应业主，获取业主对我们的好感。……
黄建清 - 2024年12月7日 07:13