【Bell】第三方服务商手册

##  1	呼叫中心介绍
### 1.1	呼叫渠道
目前Bell呼叫中心提供了四种呼叫渠道，以下为四个渠道的一些介绍及特点，服务商可以根据自身的情况选择对应的渠道进行外呼。

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### 1.2 号码标记处理
若号码因为拨打被一些用户错误标记了，可以进入到微信公众号“码号服务平台”进行查询，然后进入相应的标记企业网站进行反馈处理。
号码标记企业

一、360手机卫士
http://haomashensu.360.cn/index.html  或拨打 01089180702

二、腾讯手机管家
https://yun.m.qq.com/content.html#1  或拨打 4006700700

三、泰迪熊移动
www.teddymobile.cn/numberComplain  或拨打 01053079235

四、电话邦
http://www.dianhua.cn/appeal  或拨打 4000618800

五、百度手机卫士
https://haoma.baidu.com  或QQ群号：725854778

六、搜狗号码通
打开微信小程序搜狗号码通"首页"输入号码查验是否被标记-如出现被标记请点击“关于"-"申诉反馈”输入号码进行提交即可。

注意事项：
1、标记消除时间：一般一周左右。
2、标记消除过程中是否需要停用：腾讯标记多的号码需要停用10-20天，其余标记号码无需停用直接消除。
3、被标记为“诈骗类”的进行消除时需要停用号码，待标记清除之后再使用。
4、泰迪熊的标记消除需要该标记号码拨打固话，流程（拨打号码01053079235，接通后根据语音提示按1，之后会提示取消时间）。
5、如申请解除标记时，被百度等平台提示“被系统识别为风险号码，解除标记审核未通过”的，号码需要停用静默10-20天之后再做尝试。

## 2	叮呼叫
#### 2.1	叮呼叫介绍
叮呼叫为系统主要推荐拨打方式，外显号码由运营商提供，比较适合服务商中长期稳定拨打的话务员使用。
叮呼叫有两种模式：
1）	叮呼叫（SIP版）：话务员通过Bell呼叫中心平台页面拨打，然后在电脑/手机上软电话软件eyeBeam/portSip/Linphone进行通话（需提前登录）。
2）	叮呼叫（网页版）：话务员通过Bell呼叫中心平台页面直接拨打通话，无需使用其他软件。

#### 2.2	叮呼叫申请
服务商可通过沟通群向管理员申请，需要提供话务员的名字及手机号。
若需自定义外显号码，也可向平台工作人员申请购买。

#### 2.3	叮呼叫使用
平台工作人员进行配置分配坐席后，服务商即可通知话务员在【Bell】呼叫中心平台上选择方式后进行外呼。
坐席：暂无需购买，若该话务员已经不再工作，需要告诉平台工作人员，以便进行解绑释放坐席。
##### 2.3.1	叮呼叫（SIP版）
若使用叮呼叫（SIP版），平台工作人员会提供SIP软件上的账号和密码及外显号码，话务员拨打前需要提前在SIP软件上登录账号。
【推荐】eyeBeam（仅支持Windows电脑） 下载地址：https://cdn.ddlinli.com/statics/applications/P008/software/sip/eyeBeam.zip
PortSIP下载地址：https://www.portsip.cn/download-portsip-softphone/
linphone 下载地址：https://www.linphone.org/

- eyeBeam登录步骤：
1）解压缩下载好的压缩包，双击 eyeBeam.exe 进行安装。
2）安装好软件打开后，需要输入注册码（如果没有弹出，则可以先右键软件，即会弹出），打开直接解压缩里的 sn.txt，复制序列号输入。
3）右键软电话，选择【SIP 账号设定】-【增加】，如下图：

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4）输入对应的账号密码（如果没有坐席账号和密码则联系平台方）。
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5）添加完成点击确认，软件显示“就绪”即表示已经成功登录。

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- PortSIP登录步骤：

![](/media/202412/2024-12-12_165210_1669840.5820496494716715.png)

用户名：工作人员提供的账号
密码：工作人员提供的密码，密码注意区分大小写，输错登录会报“Forbidden”
SIP域名：39.106.153.230
同时点【高级选项】，按以下页面进行配置：

![](/media/202412/2024-12-12_165317_4753760.19329263257434337.png)
出站代理：39.106.153.230:2080
传输协议：UDP

话务员若反馈外呼电话拨打接通率不高，服务商可以反馈至平台工作人员，由工作人员进行更换外显号码，无须另外重新申请SIP软件账号（此账号实际是坐席，因此不需另外申请或更换）。

##### 2.3.2	叮呼叫（网页版）
话务员选择叮呼叫（网页版）外呼方式后，点击确定，即可进入拨打页面进行外呼。
 
## 3	通呼叫
### 3.1	通呼叫介绍
通呼叫，需要进行双向回拨（系统拨打后，需要手机先接听再呼叫对方），比较适合第三方服务商需要经常使用自己公司的手机号码作为外显号码。优点是不像云呼叫、智呼叫等外显号码需要向运营商申请后才能使用。
目前外显号码主要支持中国电信号码。
注意：通呼叫录音回传需要4小时左右时间，偶尔有时候录音回传会丢失，需要定期检查若有丢失即时反馈系统管理员，让运营商回传。
### 3.2	通呼叫申请
申请通呼叫，需要服务商/话务员提供以下信息：
**手机号（需要实名）、开户人姓名、开户人身份证号、绑定话务员**

提交后，由我方工作人员统一收集申请加白。一般1个工作日加白成功。
注意：
1）若加白后7天内没有拨打记录，则会掉白，需要重新加白。
2）第三方服务商/话务员可以自行去运营商申请新号码用于通呼叫外显，需要注意的是，新号码需要“养号”一段时间，即：
a）开通之后，先要插卡在线几天，然后慢慢加量拨打；
b）千万不可申请之后直接就大批量外呼，或者打的时候在线，不打直接把卡拔了，这样的话容易被运营商封号拉进黑名单。

### 3.3	通呼叫使用
加白成功之后，由我方工作人员在一点邻里进行配置，配置后话务员即可在【Bell】呼叫中心平台上选择号码后进行外呼。

## 4	智呼叫
### 4.1	智呼叫介绍
智呼叫，操作比较简单，比较适合第三方服务商不太经常进行外呼拨打、临时拨打或希望简单的模式。优点是无需申请，直接使用，外显号码是平台向运营商申请提供的。
### 4.2	智呼叫使用
话务员选择智呼叫外呼方式后，点击确定，即可进入拨打页面进行外呼。
坐席：暂无需购买，因数量有限，每天使用先到先得，超过一定时间未拨打会被下线释放坐席。
若需自定义外显号码，也可向平台工作人员申请购买。

## 5	云呼叫
### 5.1	云呼叫介绍
云呼叫，同智呼叫类似，操作比较简单，比较适合第三方服务商不太经常进行外呼拨打、临时拨打或希望简单的模式。优点是无需申请，直接使用，外显号码是平台向运营商申请提供的。
### 5.2	云呼叫使用
话务员选择云呼叫外呼方式后，点击确定，即可进入拨打页面进行外呼。
坐席：无需购买，数量不限。